[-Preguntas Frecuentes-]

¿Qué tipos de envíos ofrecen?

Envíos rápidos a domicilio y/o a puntos de retiro en todo el país. Dependiendo del monto total de tu compra y localidad podes obtener el envío gratis. 

¿Cuánto tiempo demoran en armar los pedidos?

Demoramos entre 1 y 2 días hábiles en procesar y armar tu pedido 100% personalizado. Luego corren los plazos del correo seleccionado. 

¿Qué medios de pago puedo utilizar en mi compra?

Aceptamos todos los medios de pago. Paga en hasta 12 cuotas fijas *puede variar. Para acceder al beneficio de cuotas, la tarjeta de crédito debe ser bancaria y personal. También podés abonar mediante depósito o transferencia bancaria y recibir un 5% de descuento adicional sobre el total de tu compra. IMPORTANTE: El costo financiero de las cuotas es a cargo de la entidad financiera, no figurará en la factura de compra.

¿Cómo puedo pedir muestras de los productos?

Podés pedir muestras desde la ficha de cada producto, haciendo clic en “Pedir muestrario”. Las muestras se envían en formato muestrario de colección, con todas las variantes del artículo y un cabezal con información para que puedas ver la carta completa y elegir mejor. Se agregan al carrito como cualquier producto y se envían a domicilio. Ver todos los muestrarios.

¿Tienen un showroom?

Sí. Podés visitarnos en nuestro showroom en Lavalle 2542, Once (CABA) para conocer la calidad de nuestras telas y comprar productos de OUTLET (artículos discontinuos y ofertas). También podés realizar tu pedido con la ayuda de nuestros asesores. Los pedidos hechos en la web se procesan y envían desde fábrica a domicilio o puntos de retiro. No se retiran en el showroom.

¿Las telas son iguales a las fotos?

Las fotos son tomadas por nuestro equipo para representar fielmente cada tela. Sin embargo, el color puede variar según la iluminación y la pantalla desde la que se visualice. Algunos productos también cuentan con video para apreciar mejor la textura, la caída y el color real. Pueden existir leves diferencias entre partidas cuando se compra en distintos momentos, por lo que recomendamos adquirir la tela necesaria para un mismo proyecto en una sola compra.

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios publicados son finales sólo con IVA incluido (21%).

¿Cómo accedo a los descuentos por cantidad / ahorros?

En el detalle de cada producto podés ver los descuentos por cantidad en una escala con los porcentajes de ahorro. Cuando indica, por ejemplo, +10m, significa que al comprar más de 10 metros de la misma tela y color se aplica el precio publicado para ese tramo. Los descuentos se calculan automáticamente al agregar la cantidad al carrito y no son acumulables con otros productos de la misma categoría.

¿Puedo pedir varios cortes de la misma tela?

No. En el caso que necesites varios cortes de la misma tela, debés hacer compras individuales.

¿Mi pedido va a venir en un solo corte?

La mayoría de los pedidos se envían en un solo corte. Esto depende del producto, el largo de los rollos o piezas y la disponibilidad de stock. En pedidos grandes (generalmente mayores a 20 metros) la tela puede enviarse en más de un corte, aunque puede variar según cada caso.

Medidas de los productos

Los anchos publicados son aproximados. Todas las telas, especialmente las que tienen lavados artesanales o acabados arrugados,  pueden presentar una variación de aproximadamente ±5%, ya que el achicamiento depende del proceso de lavado y de cada partida del algodón.

¿Cuánta tela necesito para mi proyecto?

Para calcular la cantidad de tela es importante tomar las medidas finales del proyecto y considerar extras por confección, como costuras, dobladillos, frunces o caída. Recomendamos que el cálculo lo realice la persona encargada de la confección o instalación y sumar un pequeño excedente para trabajar con mayor seguridad.

Ejemplo cortina: Si necesitás 5 paños de 4 metros cada uno (20 m en total), sugerimos pedir al menos 22 metros para contemplar terminaciones y posibles desperdicios.

Ejemplo mantel: Si tu mesa mide 2 m y querés caída a ambos lados de 30 cm, deberías considerar la medida de la mesa + las caídas + extras de costura y sumar un pequeño excedente para el mismo proyecto.

Stock

El stock figura en cada producto y es público. Es dinámico y puede variar constantemente, por lo que si hubiera alguna modificación luego de tu compra nos comunicaremos con vos vía WhatsApp. También podés usar la opción “Avisame cuando haya stock” en el producto que necesitás: te anotás y te enviamos una notificación apenas vuelve a ingresar.

Tenía un producto en mi carrito y ahora ya no está más en stock, ¿qué puedo hacer?

En nuestro sitio pueden estar varios clientes comprando la misma tela al mismo tiempo. Si otro cliente finaliza su compra antes, el producto puede agotarse aunque lo tengas en el carrito.

¿Puedo solicitar un presupuesto original?

Al simular un pedido en nuestro sitio web y sumando todos los productos que necesitás en el carrito de compras vas a poder visualizar el precio final, IVA incluido. En caso de necesitar un presupuesto formal, escribinos a [email protected]

¿Puedo devolver productos del OUTLET?

No, los productos en oferta en el outlet son de venta final y no tienen cambio ni devoluciones.

¿Cómo me puedo contactar con Telas.com.ar?

📲 WhatsApp Atención al cliente: +54 9 11 4142-2084

Este canal de WhatsApp está atendido por nuestra inteligencia artificial las 24 horas. Si necesitás hablar con uno de nuestros representantes, podés solicitarlo y el sistema abrirá un ticket para derivar tu consulta. Nuestros agentes humanos responden de lunes a viernes de 8 a 18 hs.

🏭 WhatsApp Mayorista: +54 9 11 2467 6141

Este canal está destinado a consultas y pedidos mayoristas, con atención directa de un asesor. Las compras mayoristas pueden realizarse normalmente desde la web, pero si necesitás asistencia o querés coordinar pedidos grandes (mayores a 500 metros), podés escribirnos para recibir atención personalizada.

💸 WhatsApp cobranzas: +54 9 11 7054-7760

Para enviar comprobantes de pago o consultar por transferencias.

✉️ Email oficial: [email protected]

Al realizar tu compra en www.telas.com.ar estás aceptando los términos, condiciones y políticas de devolución. (ver)

[-Facturacion-]

¿Como solicito la factura de mi compra?

Emitimos facturas A o B automáticamente según los datos que cargues al hacer la compra. Si necesitás factura A, asegurate de ingresar correctamente tu CUIT y razón social en el checkout.

Debés tildar la opción de "Necesito factura A".

La factura se envía automáticamente por mail desde [email protected], con el asunto “Factura de TELAS.COM.AR”.

Si no la encontrás, revisá la carpeta de spam o correo no deseado.

¿Que tengo que hacer si recibí mi factura con datos erróneos?

Si necesitas realizar alguna corrección en los datos de la factura, por favor completa el siguiente formulario. 

[-Notificaciones de STOCK-]

¿Qué pasa si un producto está sin stock o necesito más cantidad?

Si un producto figura sin stock o necesitás más cantidad de la disponible, podés escribirnos por WhatsApp al +54 9 11 4142-2084 para consultar disponibilidad o pedir que te avisemos cuando se reponga.

También podés activar la opción “Notificarme cuando haya stock” en la página del producto.

Apenas se reponga, te llegará un aviso automático por mail.

[-Como comprar-]

Elegí tu Tela:

Navegá por nuestro catálogo, filtrá por categoría o usá el buscador para encontrar lo que necesitás.

Cuando encuentres una tela que te guste, seleccioná la cantidad en metros y hacé clic en “Agregar al carrito”.

Revisá el Carrito:

Una vez que tengas todos los productos seleccionados, ingresá al carrito para verificar que esté todo correcto.

Si querés seguir comprando, podés volver al catálogo; si está todo bien, hacé clic en “Finalizar compra”.

Completá el Checkout:

Cargá tu nombre, DNI/CUIT, dirección y método de envío. Podés elegir:

🚚 Envío a domicilio

🚚 Reparto con nuestro camión (Exclusivo mayoristas)

📦 Retiro en sucursal de correo

🏍️ Moto para AMBA (según zona)

También deberás seleccionar el método de pago que desees.

Confirmación del Pedido:

Una vez que completes el pago, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu compra.

Tu pedido se prepara y despacha desde nuestra fábrica. Podés hacer el seguimiento con el número de guía que te enviamos por mail.

[-Club de Beneficios-]

Comprando en nuestra web, te sumas automáticamente al club, a medida que más compras, más beneficios recibís! 

BRONCE - $200.000 - $999.999

Siendo BRONCE recibís 3 envíos gratis sin monto mínimo.

PLATA - $1.000.000 - $1.999.999

Siendo PLATA recibís un descuento adicional del 3% en todas tus compras.

BLACK - > $2.000.000,00

Siendo BLACK recibís un descuento adicional del 5% en todas tus compras.

Los beneficios se aplican a mes vencido.

Ejemplo: si acumulás $1.500.000 en compras con el mismo email en julio, en agosto recibís los beneficios de la categoría PLATA.

⚠️ Si un mes no realizás compras, no recibís beneficios al mes siguiente.

✉️ El código de descuento te llega automáticamente por email al inicio de cada mes, según la categoría alcanzada.

[-Medios de Pago-]

En Telas.com.ar queremos que tu experiencia de compra sea rápida, segura y flexible.

Por eso, aceptamos múltiples formas de pago para que elijas la que más te convenga:

• Tarjetas de crédito: hasta 12 cuotas fijas
• Tarjetas de débito
• Mercado Pago
• Redes de pago en efectivo: Rapipago / Pago Fácil
• Transferencias Bancarias: Al finalizar tu compra recibís las instrucciones de pago
• Depósito Bancario: Al finalizar tu compra recibís las instrucciones de pago

Todos los pagos se realizan en un entorno seguro y cifrado, garantizando la protección de tus datos personales y financieros. En ciertas compras, ofrecemos opciones de pago en cuotas con interés, sujeto a condiciones específicas.

💸 WhatsApp cobranzas: +54 9 11 7054-7760

Para enviar comprobantes de pago o consultar por transferencias.

[-Medios de Envio-]

En Telas.com.ar hacemos envíos a todo el país. Podés elegir entre distintas opciones según tu zona y el tipo de compra que realices. Dependiendo del monto total de la compra, el envío será gratis. (ver debajo)

📦 Datos importantes antes de comprar

Los datos de envío que cargues al momento de la compra no se pueden modificar después. Por eso, te recomendamos revisarlos bien antes de finalizar tu pedido.

El armado de pedidos personalizados puede demorar entre 1 y 2 días hábiles. Luego, comienzan a correr los plazos estimados del correo, que pueden variar según la zona y el operador logístico.

Siempre vas a recibir un link de seguimiento por email para rastrear tu pedido.

Envíos a Domcilio: 

Contamos con diferentes opciones para que recibas tu pedido en casa, según tu zona y el tipo de compra:

📦 Shipnow – Llegamos a todo el país con entregas a domicilio a través de esta plataforma logística.

🏍️ Moto mensajería – Servicio disponible en CABA y GBA (zonas seleccionadas). Ideal para compras urgentes o de menor volumen.

🚚 Logística propia – Exclusivo para clientes mayoristas en CABA y GBA (zonas habilitadas).

Aplicable en pedidos grandes y zonas específicas, sujeto a disponibilidad.

Envíos a Sucursales (puntos de retiro):

Usamos la red de OCA y JAVIT (Shipnow) para llegar a más de 300 puntos de retiro en todo el país.

Envíos a transportes: 

Esta opción es para clientes mayoristas del interior que prefieren trabajar con sus propios transportes. El costo de envío depende del transporte, el cliente debe consultar con el mismo. La coordinación con el transporte elegido es a cargo del cliente. *mínimo de compra $500.000,00.

Minímos de compra para llegar al ENVÍO GRATIS

📍 Retiro por sucursal sin cargo comprando a partir de:

$200.000 en CABA, GBA, Córdoba Capital y Rosario

$300.000 en el resto del país

🏠 Envío a domicilio sin cargo comprando a partir de:

$200.000 en CABA, GBA, La Plata, Córdoba Capital y Rosario

$400.000 en el resto del país

*Aplican términos y condiciones. No válido para compras con almohadones y/o vellón siliconado.

[-Políticas de Devolución-]

Devoluciones de compras realizadas online

¿Cómo puedo devolver una compra realizada por internet?
Si por algun motivo necesitas realizar una devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, la debes hacer en un plazo de hasta 10 (diez) días corridos de recibida la misma. Debes escribirnos al [email protected] informando el motivo de la devolución y número de pedido. Recordá que todos los cortes son realizados a pedido y son 100% personalizados, por lo cual solamente se aceptarán devoluciones en el caso de que exista una falla en la tela o error en el armado del pedido. (ver al píe lo que se considera una falla)

Devolución por arrepentimiento

Este tipo de devolución se podrá realizar con un plazo de hasta 10 (diez) días corridos de recibidas las telas.  Una vez recibido el paquete, verificaremos el contenido y realizaremos el crédito únicamente del producto. Los reintegros se realizan con el mismo medio que fue realizado el pago o en forma de crédito. Se respetará el valor del producto al momento de la compra.

Productos en oferta

Todos los productos en oferta no se pueden cambiar ni devolver. Esto incluye los "packs" y "cortes únicos".

El correo no pudo entregar tu pedido

En el caso de que el correo no logreentregar tu pedido luego de 2 (dos) intentos o no llegaste a retirarlo a tiempo de la sucursal elegida, el paquete volverá a nuestro depósito. Este proceso de devolución puede demorar entre 2-20 días hábiles. Recordá que OCA guarda tu pedido una semana en la sucursal de destino.El dinero de las compras realizadas en TELAS.COM.AR esta asegurado, por lo cual una vez que el pedido reingrese a nuestro deposito se procederá a la devolución del dinero solamente de los productos. Los plazos y demora de la devolución y acreditación de esta son exclusivos de mercadopago y/o el banco emisor del pago.

Condiciones para las devoluciones

1. Para las compras realizadas en nuestra tienda online, las devoluciones serán aceptadas siempre y cuando se respeten las siguientes condiciones:

• Comunicación previa: vía email a [email protected] en el plazo de 10 días corridos a partir de que la compra fue recibida.
• Producto intacto: La mercadería deberá ser devuelta en su envoltura original sin ninguna alteración o indicio de uso. No aceptamos devoluciones de tela cortada y/o confeccionada. Tampoco aceptamos devoluciones en tela lavada y/o teñida.

IMPORTANTE: Habiendo alteraciones, indicios de uso o que el producto no se encuentre intacto en su envoltura original, la devolución o reintegro no podrá ser realizada.

Las devoluciones a cargo nuestro se hacen a través de Sucursales OCA. Se te enviará una etiqueta de OCA de la sucursal más cercana a tu domicilio para que devuelvas el producto. En el caso que acordemos en enviarte otro producto, se enviará a esa misma sucursal.

Antes de enviar la tela a un taller, cortarla, lavarla o confeccionarla, recomendamos medirla y revisarla. Es responsabilidad del cliente revisar las telas una vez recibidas y antes del plazo de 10 (diez) días corridos. Si los productos comprados se encuentran en uno de los siguientes estados, no hay reclamo válido.

• Tela cortada.
• Tela lavada.
• Tela confeccionada.
• Tela estampada / sublimada.
• Tela con cualquier proceso o modificación cambiando su estado original.

Que se considera una falla:

Se considera una falla un enganche, rotura o mancha. Un cambio de partida o tono en una tela artesanal no es motivo valido de devolución, ya que todas las telas lavadas tienen componentes artesanales y son descriptos en cada producto en detalle. Los teñidos artesanales generan arrugas y posibles vetas que son propias de la técnica del teñido y tampoco son considerados una falla.

Devoluciones de dinero

Todas las devoluciones de dinero se realizan de la misma forma que el pago fue recibido y tienen un plazo administrativo de ejecución 1-5 días hábiles. Si abonaste con depósito/transferencia el dinero será reintegrado a tu cuenta bancaria.

En el caso que hayas abonado con MERCADOPAGO, debajo figuran los detalles:

Si pagas con tarjeta de crédito:

Te devolveremos el pago y Mercado pago pedirá una anulación del cargo. La devolución se verá reflejada en el resumen online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después. Tené en cuenta la fecha de cierre de tu tarjeta de crédito. Si la anulación del pago se hizo después del cierre, la verás reflejada en el próximo resumen. Si pagaste en cuotas, debes tener en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes. Las demoras en los plazos de acreditación del reintegro son responsabilidad del medio de pago (MERCADOPAGO).

Si pagas con un medio de pago en efectivo:

Apenas te devolvamos el pago, Mercado Pago dejará el dinero disponible en tu cuenta.

Si tenés alguna duda, consulta o simplemente necesitas más información, escribirnos a nuestro email [email protected].

[-Guía de Medidas-]

¿El ancho de la tela es exacto?

Los anchos publicados de las telas son siempre aproximados. Todas las telas, en especial las que conllevan lavados artesanales y están "arrugadas" pueden tener una variación de +/- 5 %. Recomendamos tener esto en cuenta para calcular la cantidad de metros que necesites para tu proyecto.

¿El largo de la tela es exacto?

Todas las telas son medidas con máquinas calibradas en nuestro depósito. Se acepta un margen de +/- 1%.

¿Cuánta tela necesito para mi proyecto?

Siempre recomendamos consultar con el taller/confeccionista la cantidad de metros necesarios ya que depende mucho de cada método y estilo del proyecto. Es buena práctica comprar un pequeño excedente de tela para el mismo proyecto, contemplando algunos metros como desperdicio (corte, costuras, dobladillos, entre otros). Ej. Si necesitas 5 paños de 4 mts c/u te recomendamos pedir al menos 22 metros.

¿Como medir la tela recibida?

Las telas deben ser medidas estiradas, sobre mesa plana, con regla recta y sin cortar. Ya que si la tela se mide doblada, cortada o con cinta métrica la medición tendrá mucho margen de error y no será exacta.

¿Mi pedido va a venir en un solo corte?

La gran mayoría de los pedidos se envían en un solo corte. Esto depende del producto, el largo máximo de los rollos/piezas y la disponibilidad de stock de cada tela. Generalmente los pedidos mayores a 20 metros pueden venir en más de un corte, aunque esto puede variar y no es exacto.

¿Mi pedido va a venir enrollado?

Todas las telas pueden llegar tanto dobladas prolijamente como enrolladas. Esto no se puede elegir. Generalmente los cortes chicos se envían doblados y las piezas cerradas se envían en formato de rollo.

¿Las telas son iguales a las fotos?

Las fotos que publicamos son tomadas por nosotros mismos para garantizar la calidad. Las inspeccionamos, calibramos y hacemos todo lo posible para asegurarnos que sean una representación veraz de la tela. Se debe tener en cuenta que el color real puede variar debido a las diferencias en la iluminación, la calibración del monitor, etc. Los colores y la calidad de la tela pueden variar ligeramente cuando se piden en diferentes momentos, ya que cada partida puede tener mínimas diferencias.

[-Muestras-]

[-Diccionario Tags-]

	ANTIMANCHAS: Las telas con proceso de antimanchas repelen líquidos. Tienen un recubrimiento invisible a la vista y al tacto que generan esta repelencia. Son ideales para tapizar.
	TRASLÚCIDO:  Las telas traslúcidas dejan pasar la luz, tienen transparencia. Esto incluye las gasas, los linos livianos y los voile. Son ideales para la confección de cortinas livianas.
	BLACKOUT:  Las telas de blackout tapan 100% la luz. Son ideales para la confección de cortinas ya que otorgan confort, privacidad y ayudan a aislar temperatura y ruidos. Existen distintas calidades de blackout, pero las que tapan 100% la luz son los vinílicos y los tri-capa.
	SUBLIMABLE: Lo que llamamos sublimación textil es una técnica que se utiliza mayoritariamente para personalizar o imprimir telas de 100% poliéster. El calor normalmente se aplica con una prensa o plancha térmica. La sublimación es ideal para hacer diseños coloridos y complejos que no son posibles de lograr con técnicas comunes de estampa.
	ANTIDESGARRO: Las telas antidesgarro tienen resistencia a los cortes y enganches. La tela antidesgarro por excelencia es el “RIP STOP”, los cuadros en relieve del entretejido que impiden que se corran o expandan los posibles cortes o desperfectos. Se usa mucho este tipo de tejidos para la confección de ropa militar y camas de mascotas.
	ARTESANAL: Las telas con procesos artesanales por lo general son piezas únicas e irrepetibles. Se hacen con procesos manuales que requieren mucho tiempo y mano de obra personalizada.
	100% FIBRA NATURAL: Las telas de fibra natural son aquellas compuestas por fibras de origen natural. Ejemplos de estas fibras son el algodón, lino, lana, yute, camaño, etc. Las fibras que no provienen de la naturaleza se denominan “artificales” o “sintéticas”.